01 – Durante tempestades, relâmpagos e trovoadas nunca deixe equipamento ligado na energia isso aumentará a vida útil dos mesmos.

02 – Sempre que possível, mantenha a fonte dos equipamentos, ONU, ONT, roteadores, conversores, etc. Ligada em seu filtro de linha ou estabilizador (muito importante), para que o equipamento não venha a falhar em um momento de necessidade.

03 – Mantenha sempre seu antivírus atualizado para sua segurança e tome precauções contra softwares piratas e sites não confiáveis.

04 – Antes de abrir um chamado verifique a posição dos cabos nos injetores do equipamento, a porta PON sempre recebe o cabo que vem da rua, após fazer a verificação reinicie o equipamento.

05 – Verifique a conexão de rede do computador se esta ativa.

06 – Ao ligar para o suporte procure estar em frente ao computador, para que o atendente possa realizar todos os procedimentos de suporte.

07 – Ao solicitar uma visita técnica, procure estar no local do atendimento na hora da visita; caso não possa acompanhar a equipe, certifique-se de que uma pessoa responsável maior de 18 anos esteja no local. (Lembramos que nossa equipe não está autorizada a realizar serviços com a presença apenas de menores de idade).

08 – Lembramos que a RN TELECOM realiza suporte apenas nos pontos onde foram ativados por nossa equipe técnica. Pontos adicionais realizados pelo cliente não são considerados por nossa equipe técnica.

09 – Todos os testes e verificações são realizados através do notebook da equipe técnica. Caso o problema esteja no computador do cliente a equipe de atendimento não se responsabilizará.